Es un sistema a través del cual la empresa puede contactar a su usuario final para ayudarle en cualquier tipo de requerimiento técnico o administrativo, en el cual se llevará un registro del problema, se podrá agregar archivos y dentro del mismo se podrá dar contestación al problema, cambiar estatus, ver tiempos de respuesta etc. Esto evitara que se pierda la información así mismo se tendrá un registro de toda la atención al problema el cual un supervisor podrá tener control de los mismos.