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Términos / SLA2018-06-04T17:06:43+00:00

TÉRMINOS DE SERVICIO (TOS) Y  SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)

Contrato de servicios entre cliente y eProjects.mx. Todo visitante que entra acepta las políticas de nuestro sitio. Nos reservamos todos los derechos. Las marcas registradas mencionadas en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños y se mencionan para fines demostrativos y comparativos.

Políticas de servicio entre eProjects y nuestros clientes
Apreciado cliente, ahora que somos tu proveedor, queremos darte a conocer nuestra políticas las cuales tienen la meta de servirte de forma profesional, seria y formar una relación de largo plazo.

Políticas de Privacidad

eProjects.mx está estrictamente comprometido a garantizar la protección de la confidencialidad de sus servicios en línea. El propósito de estas Políticas de Privacidad es informar a los usuarios sobre las diferentes clases de información que es posible obtener cuando nos visitan en el Sitio, el uso que nuestra empresa podría darle y las opciones que el usuario tiene con respecto al uso que podemos darle a su información.

Definimos información personal como el conjunto de datos de usted que permiten identificarle, como por ejemplo su nombre, domicilio, correo electrónico y número telefónico. Son datos privados, es decir, no están disponibles al público.

A. REUNIÓN DE INFORMACIÓN

El Sitio automáticamente recaba cierta información general tal como la cantidad y frecuencia de los visitantes al Sitio, de forma anónima y confidencial, recabando la dirección IP de los visitantes. El Sitio recaba en un archivo que se guarda en su propia computadora, información general acerca del Sitio y en caso que tenga una cuenta en nuestro Sitio, su número de cuenta. Las cookies de nuestro Sitio, no recaban información personal de los usuarios y tampoco se hacen referencias cruzadas para complementar la información obtenida a través de cookies con otro tipo de información personal que pudiera darnos la identidad del usuario, nombre o correo electrónico. Esta información recabada como estadística y Cookies tiene la única intención de darle funcionalidad al sitio de forma óptima y recabar estadísticas generales como qué sección de nuestro Sitio se visita más.

Cuando usted solicita una cotización o envía un comentario, nosotros le solicitamos algunos datos personales para poder atenderle de una forma más personalizada.

Cuando usted contrata un servicio o producto por medio del Sitio, se le solicita información personal para el registro del producto o servicio, su facturación y envío correspondiente de los productos y servicios.

La información solicitada podría incluir su nombre, correo electrónico, su dirección para el envío de facturas, su número de tarjeta de crédito u otra información, con el fin de brindarle el servicio o el producto que requiere. Además de la información anterior, podemos solicitarle al usuario información acerca de sus intereses personales, para que tanto el usuario como nuestra empresa se vean beneficiados con la información en línea, con la diferencia de que el usuario podrá elegir entre proporcionar o no dicha información.

B. USO DE INFORMACIÓN

La información estadística obtenida por el sitio ayuda a nuestra empresa a determinar cuántos de sus clientes acceden a un área determinada con el objeto de poder mejorar sus servicios y asegurarse de que el mismo sea lo más atractivo posible.

La información personal recabada por consentimiento del usuario podría ser utilizada por nuestra empresa para dar a conocer a sus usuarios otros servicios o productos que podrían ser de su interés. No obstante ello, en todo momento el usuario podrá decidir no recibir información sobre dichos servicios o productos, desuscribiéndose de dicho boletín informativo o solicitándolo al personal de nuestra empresa.

C. REVELACIÓN DE INFORMACIÓN

Nuestra empresa no vende ni renta información personal de los visitantes, usuarios registrados al sitio, prospectos, interesados ni clientes.

Nuestra empresa no utilizará ni revelará a terceros información individual respecto de las visitas efectuadas por el usuario al Sitio. Sólo la información estadística podrá ser revelada a terceras compañías con las cuales tiene vínculos contractuales, lo que les permite a éstas observar cómo los usuarios utilizan el Sitio y brindarles a sus usuarios la mejor experiencia en red posible. No obstante ello, nunca distribuiremos información personal de sus usuarios sin contar con su consentimiento legalmente otorgado.

D. SEGURIDAD

El sitio eProjects.mx cuenta con tecnología SSL para ofrecer a sus usuarios una navegación de forma encriptada en el sitio y así asegurar que su información personal y de pagos no sea interceptada por terceras personas via Internet.

E. MODIFICACIONES EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de introducir modificaciones en sus Políticas de Privacidad, con el fin de adaptarlas a nuevos requerimientos legislativos, jurisprudenciales, técnicos o por cualquier otro motivo que le permita brindar mejores servicios y contenidos a sus usuarios. Estos cambios se publicarán a través de este medio a fin de que sus usuarios estén siempre informados.

F. INTEGRIDAD

Las presentes Políticas de Privacidad son parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio. En consecuencia, el uso que los usuarios pudieran hacer de los servicios del Sitio implica que han leído, entendido y aceptado los términos antes expuestos. Si el usuario no estuviera de acuerdo con tales Políticas y/o con sus Términos de Uso, tendrá la opción de no proporcionar ninguna información personal y/o de no utilizar el Sitio. El resto de los términos de servicio de la empresa en el uso de el Sitio y sus servicios, se encuentra a continuación.

G. SOLICITAR ELIMINAR TODOS SUS DATOS

Un usuario registrado, cliente puede solicitar la eliminación total y permanente de sus datos de visitas, contacto, facturación, envios, etc. de nuestras bases de datos, escribiendo un correo electrónico (desde su email válido registrado) hacía la cuenta: info @ eprojects.com.mx con un tiempo de respuesta de máximo 48 horas para la eliminación definitiva de su información personal.

Uptime

  1. Servicios de hosting, correos, Volo.mx, tienen un uptime o tiempo en línea del 99% del tiempo, trabajando por que ese 1% siempre se reduzca y sea a horas no hábiles.
Disponibilidad de servicio Crédito a obtener
99% to 100% 0%
97% to 98% 5%
95% to 96% 10%
93% to 94% 25%
89% to 92% 50%
88% o menos 100%

– Si el uptime es menor a este tiempo, puedes recibir una compensación en crédito proporcional de tu anualidad y/o póliza de servicio anual, esta compensación puedes solicitarla una vez por mes y es proporcional al mes en cuestión.
– El uptime se mide en un mes calendario de las 24 horas del día.
– Enviar un correo a info @ eprojects.com.mx y en el cuerpo del mensaje incluir el sitio en cuestión, las fechas en el que estuvo inaccesible el servicio.
– Si no se puede comprobar que el servicio no estuvo inaccesible, ningún crédito se otorgará. Este crédito sólo es para eventualidades de bajas en el servicio, y se dará en forma de crédito para futuro servicio.
– En casos de mantenimiento programado, mal uso, fallas en tus aplicaciones y software, y otras situaciones fuera de nuestro control razonable como: guerra, actos guvernamentales, insurrección, revoluciones, sabotaje, embargo, incendios, terremotos, huelgas, interrupción en las comunicaciones, transportes en casos de propagación de DNS, expiración de dominios, google apps.

* Este uptime no es garantizado en servicios como servidores dedicados, tu proveedor de acceso a Internet y otros terceros.

  1. Soporte técnico, soporte a incidentes
    1. Cuando experimentes un inconveniente, una duda o un cuestionamiento, estamos siempre en espera de tu retroalimentación, hazla a tiempo para evitar se convierta en un problema.
    2. A través de nuestro sistema de tickets en nuestro sitio web en www.eprojects.mx, tenemos el canal abierto las 24 horas. Los tickets se atienden según llegan, los clientes que usan bien este herramienta son los atendidos más prontamente.
    3. Los tickets son atendidos a horas hábiles de 8:30 a 13:00 y de 14:00 a 18:30 de lunes a viernes por el personal al cual fue asignado, por lo que las respuestas serán usualmente dentro de este horario. Fuera de este horario se recibe retroalimentación y tickets en el sistema.
    4. Toda situación de soporte es llevado a través de nuestro sistema central de tickets o soporte. Cualquier llamada o correo por fuera de este sistema, deberá luego adjuntarse al ticket para poder ser atendido.
    5. Tiempos de solución aproximados por tipo de problema
      1. Problemas de entrada a Volo.mx, al panel de control de hosting: 1 hora
      2. Error o bug reportado de Volo, reproducible inmediatamente con la información del ticket: 8 horas.
      3. Error o bug reportado de Volo, no reproducible: no reparable.
      4. Problemas o fallas donde se dependa de un tercero del cliente, ajeno a eProjects: sin estimación.
    6. Tiempos de espera de atención aproximados según prioridad
      1. Alta: Se atiende en la primera media hora al ser enviado y asignado. Si el responsable ya tiene otros tickets con prioridad Alta, el nuevo ticket irá debajo del previamente reportado.
      2. Media: El tiempo de espera aproximado para atenderlo es de 4 horas.
      3. Normal: El ticket es de prioridad normal y se atenderá en las primeras 24 horas de ser enviado.
    7. La calidad del soporte se mide en tickets dados de alta y resueltos, con el tiempo promedio y sin que hayan llegado a las alertas configuradas en tiempo, siempre esperamos un ticket se resuelva en menos de 48 horas.
    8. Para juntas de soporte, visitas personales, llamadas personalizadas, tienen un costo adicional por hora más los viáticos.
    9. Es responsabilidad del cliente el alta de buzones (nombre de buzón, password, nombre completo) con su panel de control solicitado, sólo en casos especiales podrá solicitarlos via ticket (1 vez por mes).
    10. Nuestro sistema de tickets tiene que ser usado por personal con un mnimo de conocimientos del servicio del cual solicita soporte, y/o un nivel de inteligencia o sentido comn mnimos, no es responsabilidad de eProjects.mx capacitar al personal que usa esta plataforma en conceptos bsicos, s proveemos un video de entrenamiento en el uso de la plataforma solamente.
    11. Casos especiales en los que el cliente no usa de forma apropiada la plataforma de soporte o tickets, como por ejemplo un alto volumen de tickets creados, tiene un alto porcentaje de tickets “falso-positivo” o con cuestiones irrelevantes, repetitivas, o bien que en resumen hagan perder el tiempo del personal de soporte durante un periodo como semanas o un mes, sern suspendidas por un determinado tiempo, o por tiempo ilimitado, segn sea el caso, an que el cliente tenga servicios activos con eProjects.mx.
    12. Para recibir soporte se tiene que ser un cliente activo, sin adeudos pendientes y con su póliza de soporte anual incluida en su cotización. De no ser así, el soporte tendrá costo por horas, o por evento. Proyectos que no están totalmente pagados, no recibirán soporte.

  2. Suscripción anual de servicio y soporte
    1. Cuando un cliente tiene activo su servicio anual de soporte y servicio, se le garantiza obtener el servicio durante el periodo contratado, en tiempo y forma. Nuestros procedimientos internos garantizan que este servicio sea constante y sin interrupciones, aún en causas de fuerza mayor, ya que el servicio depende de infraestructura y equipo humano de trabajo distribuido entre México, Estados Unidos e India, por lo que no depende de una sola persona ni de una sola oficina. Todos los procedimientos están documentados internamente para que en casos de fuerza mayor, tú sigas teniendo servicio en tiempo y calidad.
    2. eProjects.mx tiene socios de trabajo del mismo giro de tecnología y con el mismo nivel de experiencia, por lo que en el remoto caso de causas de fuerza mayor que evite a eProjects.mx a darte el servicio, nuestros socios de tecnología adoptarán la cartera de clientes para que sigas teniendo servicio, en cuyo tiempo de transición el acceso administrativo hacía tus aplicaciones quedaría abierto y sin costo para evitarte bajas en el servicio.
    3. La fecha de vencimiento del concepto de renta no puede aplazarse por ninguna razón expuesta, ya que es un simple concepto de renta, y en el caso que un cliente no cubra su cuota anual de servicio, sus accesos y soporte quedarán suspendidos hasta que el cliente reactive su anualidad de servicio, con las cuotas correspondientes a precios vigentes. En caso que el cliente haya dejado un saldo pendiente por saldar, éste debe ser cubierto primero, antes de reactivar su servicio corriente.
    4. En casos de desastres severos / fuerza mayor en el que el software Volo no tenga soporte durante 60 días naturales, el cliente podrá solicitar el código fuente a nuestros socios alternos, con licencia no de uso comercial sino de uso privado, para poder instalar el software en sus propias instalaciones de tecnología y ser autónomos a eProjects.mx

  3. Cloud computing, tus enlaces
    1. Nuestros servicios de Volo®, hospedaje, dominios, desarrollo web, desarrollo en dispositivos móviles, requieren de un tercero que tu contratas que es la conectividad a Internet constante. A mayor velocidad, redundancia y confiabilidad del servicio de Internet con el que cuenten, el servicio percibido será mejor. Dependiendo de cada caso, un enlace estándard sin estar saturado es suficiente para usar nuestros servicios.
    2. En caso de servidores propios como servidores dedicados para Volo, se requiere un enlace dedicado al servidor de mínimo 4mb de subida y 4mb de bajada sin compartirlo con otros usuarios. El hardware de estos servidores debe contar al menos con 2Ghz de procesador y 4Gb de memoria RAM sin compartirlo con otras aplicaciones. Este estimado es para un aproximado de 100 usuarios simultáneos o menos.
    3. Las bajas o lentitudes debido a este servicio que contratas con un tercero, está fuera de nuestra póliza de servicio.

  4. Requerimientos
    1. El requerimiento es una tarea específica en un formato desglosado, que tu como cliente nos solicitas.
    2. En un determinado proyecto, se pueden generar uno o muchos requerimientos con compromisos de nosotros hacía ti.
    3. eProjects tiene la responsabilidad de cumplir tus requerimientos con la mayor calidad posible, en el tiempo acordado. Tú como cliente tienes la responsabilidad de dar seguimiento y supervisar los requerimientos.

  5. Tiempos de entrega estimados
    1. Los tiempos de entrega que se informan son un estimado al momento en el que se informan y estos tiempos pueden ser afectados por factores externos, internos y globales.
      1. Un requerimiento que requiere de la participación o retroalimientación del cliente, puede sufrir cambios en caso que la participación no sea oportuna, correcta o veraz.
    2. Un tiempo estimado no representa una garantía ni un contrato. En la historia se aciertan con un error del +10%, -10%.
    3. Si experimentas alguna demora, esto no significa que siempre la habrá. Trabajamos siempre para que los tiempos estimados sean cada vez más controlables y precisos.

  6. Alcances de requerimientos
    1. Un alcance está definido por QUÉ y/o CUÁNTO es lo que se acordó hacer para una determinada cotización. Cualquier cambio en el alcance, aunque aparente ser pequeño, podría generar costos adicionales.
    2. Las cotizaciones que entregamos están basadas en tus necesidades detectadas e incluyen lo solicitado. Si algo no estaba explícitamente incluído en la cotización, es algo que no está incluido en el alcance.

  7. Garantías
    1. El servicio de diseño, desarrollo, asesoría y entrenamiento por horas, no tiene garantía, sino se entrega el tiempo que solicita el cliente bajo demanda.
    2. El servicio de proyecto web por cotización fija, tiene garantías de hasta 7 días posteriores a su entrega.
    3. El servicio de desarrollo web, desarrollo móvil a la medida por cotización fija, tiene garantías de hasta 60 días posteriores a su entrega.
    4. El servicio de desarrollo de adecuaciones de Volo® y funcionamiento del Software Volo® tiene garantía vitalicia en el pago de la suscripción anual. Esta garantía no incluye funcionalidad que Volo® no hacía ya.
    5. La compatibilidad de www.volo.mx está garantizada solamente en Microsoft Internet Explorer última versión, y la compatibilidad de las páginas generadas con Volo, en tu propio dominio, están garantizadas solamente en la última versión de los navegadores IE, Firefox, Chrome y Safari. No se dará soporte a fallas presentadas en navegadores no mencionados, fuera de fecha (no actualizados) o modificados por terceros (que no sean las versiones oficiales, o tengan plugins…).
    6. Cualquier servicio fuera de garantía, tiene costo extra.
    7. Para hacer válida cualquier garantía, es necesario estar al día con sus pagos (no contar con adeudos vencidos), y que el concepto de su garantía esté totalmente pagado (no con pagos parciales) y de no ser así se rechazará otorgar cualquier garantía.

  8. Pagos
    1. Como empresa de consultoría, nuestras tarifas y servicios están basados en horas. Una cotización está basada en horas estimadas con algunas partidas en fijo y otras en variables (horas “prepagadas”)
    2. Si se cotizó uno o varios requerimientos se requiere un anticipo para comenzar a trabajar sobre los mismos. Si el servicio es por horas, se comienza a trabajar inmediatamente en las solicitudes y se genera una factura cada 7 días.
    3. Factura aceptada a ser expedida es para realizar su correspondiente pago dentro de los próximos 7 días posteriores.
    4. El tipo de cambio para compra de servicios será el bancario o mercantil, tomado de la columna de VENTA del sitio www.banamex.com, ya que es el banco del cual se paga al respectivo proveedor en dólares. Al hacer esto, no se viola ninguna falta administrativa ni penal de nuestro país.
    5. Se aceptan pagos con Paypal via Internet o tarjetas Visa y MasterCard en nuestras oficinas, los cuales cobran un 4.5% y 3.8%, respectivamente, sobre cada transacción. Esta comisión será agregada a la factura o cuenta del cliente en algunos servicios como Google Apps, Google Adwords, reventa de hardware, y otros, según cada caso.
    6. Se puede esperar un incremento MÁXIMO o tope de precios anual de aprox. 10% en servicios y de hasta un 15% en servicios sujetos al tipo de cambio del dólar. En nuestro histórico, el incremento en precios ha sido menor al 1% anual.

  9. Dominios
    1. eProjects.mx contrata, renueva, protege, dominios de nuestros clientes al tener algún otro servicio anual contratado con nosotros, no administramos solamente dominios como servicio individual por cliente. En caso de cambiar de proveedor asegúrese de transferir todos sus dominios a su propiedad, ya que en caso de quedar uno o algunos dominios, éstos serán eliminados o dados de baja.
  10. Suspensión / Eliminación de cuentas
    1. Si hay demoras de más de 30 días en el pago de factura(s), se suspenderá el servicio vigente (es decir, no vencido) temporalmente hasta recibir su pago. Si la fecha actual, supera los 15 días de la fecha de vencimiento de la cuenta, ésta se eliminará.
    2. Si un pago demora más de 31 días, éste generará un interés mensual acumulativo de 3%.
    3. Siempre se informa, cada vez que va a vencer un servicio, con correos electrónicos al cliente, es responsabilidad del cliente verificar que recibe estos correos electrónicos de notificación, sin embargo no son necesarios ya que las fechas de vencimiento son fijas y el cliente deberá anotarlas en sus propios calendarios, ya que es responsabilidad del cliente si se hace caso omiso a estos avisos de notificación de vencimiento de servicios, así que los servicios de renta como lo es dominio, hospedaje, Volo®, si no se renuevan en un plazo menor a los 0 días antes de su vencimiento, éstas cuentas se eliminarán inmediatamente, sin excepciones, y sin responsabilidad de eProjects.mx para mantener un respaldo de la cuenta.
    4. No es responsabilidad de eProjects.mx, sino del cliente, hacer el pago correspondiente de la tarifa de renta del dominio, en 0 días a partir de su vencimiento, si no fue pagado, puede ser comprado por cualquier tercero y ya no recuperarse.
    5. Si el dominio aún no fue comprado por un tercero, y en caso que el cliente quiera recuperar un dominio vencido, que eProjects.mx tenga en período de gracia o periodo de redención, se deberá pagar una cuota por recuperación de dominio no-negociable de $USD 250 + IVA, más la tarifa vigente anual del dominio, por dominio.
    6. Si un cliente viola completa o parcialmente los términos de servicio aquí descritos, leyes vigentes de países involucrados o tratados internacionales, o fallas a la moral y el buen comportamiento, su cuenta será dada de baja sin aviso ni reembolsos.
    7. En servicios de correos, Google Apps, web hosting, si una cuenta cambia de proveedor, cambia los DNS hacía otros servidores y su cuenta presenta una inactividad debido a un cambio de proveedor, ésta se dará de baja en 24 horas a partir de esta inactividad, aún que su cuenta venza en otro período establecido. Esto se hará de distinta forma sólo en petición explícita del cliente.
    8. La suspensión de una cuenta no altera o cambia las fechas de renovación de los servicios por el tiempo que estuvo suspendida.

  11. Servicios por horas
    1. El servicio se pueden dar en nuestras oficinas o en las del cliente. Si son en las del cliente, la tarifa de la hora es mayor, para contemplar viáticos y tiempos de traslados.
    2. Toda prestación de servicio está sujeto al horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 y bajo previa cita. La prestación del servicio está sujeta a la disponibilidad y agenda de quien presta el servicio por parte de eProjects.
    3. Se contabiliza en horas facturables cualquier actividad que solicite el cliente y sus derivados: actividades nuevas, cambios y correcciones a actividades realizadas previamente, incluyendo fallas ortográficas. La excepción es cualquier tiempo de revisión que derive en una garantía, cuyo tiempo no se contabiliza en tiempo facturable.
    4. Todos nuestros servicios pueden darse bajo la modalidad de por horas reales, por cotización fija, o por horas prepagadas.
      1. Las horas de ASESORÍA, CAPACITACIÓN no son fijas en las cotizaciones, sino son prepagadas, por lo que al requerirse más, tienen costo adicional.
      2. Las horas de DESARROLLO o ADECUACIONES representan un valor fijo en una cotización siempre y cuando no se hagan modificaciones al alcance y diseño cotizados. La hora de desarrollo incluye garantía de 30 días de funcionamiento posterior a la entrega.
      3. Las horas de DISEÑO son consideradas prepagadas, por lo que al requerirse más, tienen costo adicional.
      4. El servicio y las horas PREPAGADAS por paquetes tienen una vigencia las cuales en caso de inactividad, vencen 6 meses después de la fecha factura.

  12. Vigencias / límites de servicio
    1. Los servicios de SUSCRIPCIÓN, HOSTING, DOMINIOS, PÓLIZA DE MANTENIMIENTO, SETUP DE LICENCIA, LICENCIAMIENTO, GOOGLE APPS, tienen vigencia explícita por 1 año o según especificado en factura, si no se liquida su renovación antes de la fecha de vencimiento, puede aplicar cancelamiento y eliminación de servicios, los cuales deberán ser contratados a precio regular fuera de fechas y en algunos casos con recargos generados equivalentes a montos de renovación de 1  a 10 años, según sea cada caso.
    2. Los servicios de HORAS, DISEÑO GRÁFICO, DISEÑO, ASESORÍA, ENTRENAMIENTO, CAPACITACIÓN, CREACIÓN DE PORTAL, DISEÑO DE SITIO WEB, INTRANET tienen una vigencia de 6 meses a prestarse después de fecha factura, si se agota el servicio o pasa el tiempo de vigencia se requiere adquirir más servicio por una nueva vigencia.

  13. Información / Datos
    1. Toda información de archivos, bases de datos, correos, etc. es propiedad exclusiva y confidencial de cada cliente almacenada en su propia cuenta de hosting. eProjects.mx no tiene acceso a esta información, y de ninguna manera se podrá arrendar, prestar, mostrar a ningún tercero. eProjects.mx no almacena información de nuestros clientes por lo que cada cliente es único responsable y dueño de su propia información.
    2. La información, datos, bases de datos, archivos y demás entregables o servicios contratados con nosotros, son responsabilidad del cliente hacer respaldos en la periodicidad que crean conveniente, para evitar la pérdida de información en caso de eventualidades.
    3. Cuando un cliente desista, pida dejar de recibir los servicios de eProjects.mx, o llegue su vigencia y no realice sus pagos, la información que se tiene (ya sean archivos físicos como carpetas de documentos o virtuales como carpetas, bases de datos, etc) se eliminarán, sin guardar ningún respaldo, ésto por seguridad del propio cliente, salvo petición explícita del cliente de guardar una copia de su información.
    4. Sólo nos hacemos responsables por pérdida de información cuando se contrate una póliza de respaldos explícita que tiene costo adicional.
    5. En servicios de correos, Google Apps, web hosting, si una cuenta cambia de proveedor, cambia los DNS hacía otros servidores y su cuenta presenta una inactividad debido a un cambio de proveedor, ésta se dará de baja en 24 horas a partir de esta inactividad, aún que su cuenta venza en otro período establecido. Esto se hará de distinta forma sólo en petición explícita del cliente.

  14. Contratos
    1. Solo para facturación de servicios mayores a los $10,000USD en la primer factura, y previo al comienzo del proyecto, se puede firmar un contrato de prestación de servicios y confidencialidad de información cliente – proveedor, previa revisión del departamento legal de eProjects. Este monto no es acumulativo al paso del tiempo, y no se podrá firmar un contrato retroactivo, una vez comenzado el proyecto.
    2. Al visitarnos y contratar nuestros servicios, aceptas nuestro contrato y políticas de servicio.

  15. Servicio de Hospedaje / Web Hosting
    1. Estos servicios incluye un panel de control para que administren ustedes al 100%. Para que nosotros administremos su cuenta por ustedes, tiene un costo adicional.
    2. Incluye artículos de cómo usar este panel y soporte en caso de eventualidades o emergencias a través de nuestro sistema de tickets en www.eprojects.mx en el apartado de CLIENTES.
    3. El servicio de soporte lo atienden otras personas distintas al vendedor del servicio o ejecutivo de cuenta, por lo que porfavor utiliza el sistema de tickets.
    4. El servidor de hospedaje cuenta con servicio de respaldos hasta 7 días hacia el pasado, si se solicita se puede reestablecer a una copia pasada por un costo adicional. Este servicio no representa una garantía que no perderán información, por lo que se recomienda contraten una póliza de respaldos con nosotros, o hagan sus propios respaldos periódicamente para evitar perder información almacenada en este servidor.

  1. Servicio de Correo
    1. El servicio de correos que ofrecemos tiene como objetivo el uso personal / empresarial para la comunicación entre personas. Si se hace mal uso del mismo, o es usado para prácticas ilegales, causaría la suspensión y/o baja de la cuenta.
    2. En el alta de cliente nuevo se ofrece el servicio sin costo de creación de buzones, configuración de cuenta, configuración de equipos, etc. en el alta de asientos posteriores o extemporáneos, se habilitan los asientos (en caso de google apps) o se provee el panel de control para la administración de emails (Hostelec), y el cliente crea los buzones, es decir, el nombre del correo, su password, el nombre de la persona, etc. y lo configura en cada equipo, si requiriera apoyo posterior a esto, puede solicitarlo via ticket.
    3. En el panel de control de los emails del cliente, éste puede ver sus buzones activos en todo momento, por lo que éste es el listado oficial de buzones que se le ofrece al cliente, en caso de querer una lista en un SpreadSheet con formato, se puede hacer con costo por horas, ya que hay que asignar a un empleado a realizar dicha tarea.
    4. Queda prohibido el envío de correo masivo, no deseado masivo o SPAM a través de nuestro servicio de correos SMTP, y esto puede causar la suspensión y/o baja de la cuenta sin previo aviso.
    5. Hay un límite de envío de 500 correos externos diarios por buzón. Si deseas enviar más, se pueden usar varios buzones o una herramienta de boletines para este fin.

  2. Servicio de correo de Google, o Gmail, o Google Apps
    1. Cada cliente que contrate estos servicios a través nuestro queda sujeto a las políticas, términos de servicio del respectivo proveedor Google, y sus condiciones de servicio y pago.
    2. Cada cliente queda sujeto al contrato de servicios y SLA de Googlehttp://www.google.com/apps/intl/es/terms/sla.html
    3. Para contratar de 1 a 10 cuentas de correo de Google Apps for Work contratadas de forma extemporánea a la fecha de corte, se cargará el año completo del contrato de las cuentas. A partir de 11 cuentas en una sola factura, se podrá cargar el proporcional del día de facturación a la fecha de corte de la cuenta.
    4. Cualquier afectación de Google hacía nosotros como proveedor, reseller autorizado, partner de tecnología, está sujeto a ser trasladado al cliente como cambios de políticas, cambios en términos, cancelaciones, aplicación de sus políticas de servicio, cambios en precios, fallas y errores, etc.
    5. En caso de cambiar de distribuidor o reseller antes de la fecha de corte del servicio, no se podrá realizar ninguna devolución ni nota de crédito por el sobrante de tiempo. Le sugerimos planear con tiempo, en la fecha de corte, su migración hacía otro distribuidor para aprovechar al 100% lo ya pagado por este servicio.
    6. No es posible dar descuentos al precio oficial publicado por Google Inc. por parte de sus Partners en ningún caso.
    7. En caso de tener una versión gratuita de Google Apps con eProjects.mx, esta no cuenta con soporte por parte de Google.
    8. En caso de aplicar para una cuenta de Google Apps for Education, la institución educativa está sujeta a las condiciones que Google le pone para la gratituidad de los servicios en este producto, eProjects.mx no puede ser responsable por estas condiciones y los cambios que surgan en ellas durante el tiempo.

  3. Administracin de cuentas de Google Adwords
    1. El servicio ofrecido de Google Adwords es como consultoría o asesoría en el uso de la herramienta, eProjects.mx no puede garantizar este servicio, ni sus resultados, ni su veracidad o precisión, ya que es creación de un tercero y la propia complejidad y variabilidad diaria del servicio, las palabras claves, los usuarios que subastan en Google Adwords, las actualizaciones de plataforma, la imperfección normal humana en todas las partes del proceso, deja un margen para el error de hasta el 30%.
    2. eProjects.mx entrega al cliente claves de acceso a su cuenta de Google Adwords, para tener una transparencia en QUÉ se gasta el dinero del cliente como CUÁNTO se gasta y el cliente pueda supervisarlo con seguridad. Es responsabilidad del cliente la revisión periódica de esta herramienta, para hacernos llegar alguna inconformidad o solicitud de cambio en sus campañas, palabras clave, regionalización, segmentación, idiomas, etc. tanto que crea conveniente como que considere un error. eProjects.mx no se responsabiliza ni hará devoluciones de crédito y/o efectivo por la falta de supervisión del cliente de sus reportes.
    3. En este esquema de trabajo el cliente s tiene acceso a su propia cuenta de Google Adwords, sin embargo es forzoso sea con los datos de pago del ciente (su propia tarjeta de crdito) y no con pagos o facturacin hechas por eProjects.mx, esa cuenta no podr ser compartida.
  4. Póliza de Publicidad mensual
    1. La empresa tiene la ventaja de no poner un plazo forzoso a las pólizas de publicidad y ser parte del riezgo del cliente al invertir en una campaña publicitaria que inicia, sin embargo en estos casos el acceso al panel de control o entrega de esfuerzos realizados como páginas web, videos publicitarios, imágenes publicitarias, banners, etc. se podrán entregar al cliente al sobre pasar N meses del servicio o dadas determinadas ganancias que permitan la entrega de material, para evitar pérdidas de dinero por parte de eProjects.mx por haber atendido la cuenta. También se le dará la opción al cliente en cada caso un monto Y para comprar su material, en caso que lo quiera para cambiarse de proveedor o ya no renovar la póliza.
    2. Clientes facturados por póliza mensual de publicidad no tendrán acceso a cuenta de Adwords, Facebook, Instagram u otros medios publicitarios, sólo recibirían un reporte mensual de resultados resumido. Si los resultados para el cliente no son favorables en cualquier momento puede decidir ya no renovar su póliza mensual, sin plazos forzosos.
    3. Las cuentas publicitarias que paga eProjects.mx no podrn ser compartidas de ninguna manera, sin embargo se podr solicitar un cambio de esquema de trabajo donde sea crearn cuentas nuevas para el cliente, con sus propios datos de pago y facturacin configurados, para as slo pagar horas de asesora en la administracin de sus propias cuentas. Este cambio de esquema no podr ser solicitado ms de una vez por ao para que sea sin costo, o las horas de trabajo por dicho cambio sern cargadas al cliente.
  5. Volo® Software
  6. El software Volo® se licencia bajo un contrato de licenciamiento disponible en la ayuda del propio sistema. Cualquier usuario que usa el sistema está sujeto a estas condiciones y términos de servicio.

  7. Bajo ninguna circunstancia se entrega Volo® en código fuente.

  8. El contrato de licenciamiento es realizado por el personal legal de la empresa, y no podrán ser alteradas por algún tercero.

  9. Las adecuaciones a Volo® son beneficiosas para el cliente porque se abre un software con decenas de módulos a adecuarlo a sus propias necesidades. Las adecuaciones desarrolladas en Volo® son propiedad de Volo® solamente, no hay copropiedad ni sociedades conjuntas. Las adecuaciones de Volo® quedan inmediatamente sujetas a las condiciones y términos de servicio.

  10. Al ser cotizadas las adecuaciones de Volo®, éstas sólo incluyen el concepto de desarrollar la funcionalidad faltante e integrarla al software, este concepto NO incluye: entrenamiento en Volo, configuración del módulo, implementación, pruebas en campo, pruebas en tu propia base de datos, captura de tu información, peticiones especiales que no estaban explícitamente cotizadas, etc. Cualquier otro concepto relacionado se cobrará aparte.

Servidores Cloud y Cloud SAI

  1. El servidor cloud o virtualizado se entrega en forma de renta por tiempo, según el plazo contratado. Terminado este plazo nuestra empresa no está obligado a guardar ningún tipo de información si el cliente no ha renovado a tiempo.
  2. Por default este servicio NO incluye respaldos de información, por lo que se sugiere que el cliente haga sus propios respaldos o bien contrate los diversos extras que tenemos para asegurar su información sea copiada a otros medios y respaldada en caso de cualquier virus, error o maldad de por sus propios empleados.
  3. Los números de usuarios simultáneos sugeridos por plan no es una promesa, esto puede variar de cliente a cliente, debido a su uso, tamaños de bases de datos, tipos de operaciones simultáneas, etc. En cuyo caso el plan actual le quedara corto a un cliente o el servidor ya estuviera al máximo de procesamiento, memoria o almacenamiento, ofrecemos sólo el pago del proporcional para migrar al siguiente plan disponible, o bien individualmente adquirir RAM, procesador y/o almacenamiento.
  4. El almacenamiento publicitado o promedito en el plan es total final, en ese mismo espacio de almacenamiento debe almacenarse el sistema operativo el cual puede ocupar hasta 20GB según cada caso.

Resguardo de llave física del SAI

  1. El resguardo de llave física del sistema administrativo integral SAI se hace bajo la responsabilidad del propio cliente a manera de préstamo temporal a nuestra empresa. El trato que se le da a la llave es cuidadoso, como un objeto de alto valor y frágil, para cuidar los intereses de nuestros clientes.
  2. En el servicio de resguardo de llave no ofrecemos mensajería, por lo que el cliente es responsable de llevar y recoger cuando lo crea conveniente, su llave de nuestras oficinas asignadas en Monterrey (NO directo al centro de datos).
  3. Se publicita o promete un tiempo de uptime de 97% disponible, 24/7 del candado. (aunque nuestra estadística real de disponibilidad de llave hasta el momento ha sido 99.98%)
  4. De ninguna manera se podrá reembolsar ninguna partida o proporcional pagado por el servicio de resguardo de llave, ni restituir ningún monto en efectivo ni en nota de crédito por ninguna razón, por la llave física o por el software al que representa.
  5. No nos hacemos responsables por robo, pérdida, extravío, corto circuito, incendio, o alguna otra forma en la que la llave deje de funcionar.
  1. Devoluciones
    1. Sólo se podrá hacer una devolución de dinero hasta máximo 10 días posteriores a la fecha de pago y a servicios que NO han sido prestados, instalados, configurados, dados, en la fecha de la solicitud de devolución. Si la devolución se realiza en un mes calendario distinto a la del mes de pago, se deberá retener un porcentaje del 46% del monto de depósito, debido a impuestos a los que ya debieron pagarse (16% de IVA y 30% de ISR).
    2. No podrán hacerse devoluciones, reembolsos, trueques, cambios, reconsideraciones ni ningún tipo de crédito, a ningún servicio que ya fue prestado, entregado, instalado y/o configurado, gastado o consumido. Los conceptos que se instalan y se configuran completamente el día de la compra y entran en este punto son: suscripción anual, google apps, google adwords, hosting, dominios, correos, setups, configuraciones, licencias, diseño de sistemas, adecuaciones, desarrollo, por mencionar algunos. También incluye depósitos realizados a Google Adwords, los cuales no son reembolsables.
    3. Todo concepto facturado y pagado que presente saldo a favor, como lo son las horas de servicio prepagadas, NO podrá ser intercambiado por otro concepto, sólo podría reutilizarse bajo el mismo concepto. Por ejemplo NO se podrán intercambiar horas prepagadas por compras de hospedaje, dominios, licencias, etc.
    4. En caso de sobre-depósitos se podrán devolver el 100% del excedente en efectivo sólo dentro del mismo mes en curso, al pasar el día último del mes del depósito se retendría un 46% si se desea la devolución en efectivo. En cualquier caso se puede hacer una nota de crédito por el 100% del excedente, ya sea en el mismo mes u otro mes posterior. Si no hay reclamación de un sobre-depósito en los primeros 60 días, éste ya no podrá ser reclamado después. Para solicitar el reembolso, o nota de crédito hacer su petición detallada y por escrito, y con acuse de recibido.

  2. Comunicación / Atención a Quejas
    1. Si deseas imponer una queja, siempre estamos abiertos a escucharlas, atenderlas y resolver lo más pronto posible pues nuestro objetivo es SERVIR.
    2. Asegúrate de que tu comunicación sea: objetiva, imparcial, pronta, pacífica, respetuosa y comprensiva, para asegurar una comunicación hacía la solución de tu proyecto.
    3. Si un cliente interpone una queja o denuncia ante alguna institución guvernamental o del consumidor, y ésta no está sustentada en la verdad o no se hace con responsabilidad y respeto, el cliente está sujeto al bloqueo en sus comunicaciones con el personal de la empresa.
    4. La comunicación ofensiva, agresiva, parcial, racista, repetitiva, insidiosa, o que sea de forma subjetiva causa de molestias, riesgo, o pérdida de tiempo para el personal de eProjects.mx será sujeta a un bloqueo parcial o total de la comunicación hacía el personal de la empresa.
    5. Quien falle a las cláusulas en su comunicación será sujeto a un bloqueo parcial o total en la comunicación hacía personal de nuestra empresa.

  3. Direcciones IP
    1. Las direcciones IP proporcionadas a los clientes en servidores, son propiedad de eProjects.mx y podrán ser cambiados sin previo aviso. Estos IPs son rentados de forma temporal, y no son propiedad de los clientes.

  4. Notificaciones
    1. Toda notificación y comunicación hecha por eProjects.mx se hará por escrito via email a los correos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que el correo registrado en eProjects.mx funcione de forma correcta para asegurar la recepción del correo directo a su bandeja de entrada y no a su carpeta SPAM.

  5. Notas Legales
    1. eProjects.mx se limita a denegarle el servicio a cualquier cliente. Todo cliente acepta que los servicios de eProjects.mx deben usarse para actividades dentro del marco de la ley. Sin importar la procedencia del usuario, éste se somete a la legislación en Monterrey, NL, México donde será litigado y será sujeto a las leyes locales y nacionales.

  6. Abusos

    Los siguientes comportamientos son considerados abusos y están prohibidos
    Los abusos no están limitados solamente a los siguientes puntos mencionados:

  7. Generales
    1. Intento y/o daño de servidores, computadoras, red, clientes, etc. de eProjects.mx está prohibido.
    2. Uso de IRC, bots
    3. Hosteo o links hacía envio de cualquier tipo y forma de SPAM individual y/o a grupos, mailing lists, etc.
    4. Cualquier tipo de pornografía, directa e indirecta
    5. Hosteo o links hacia contenido ilegal contra las leyes vigentes de países involucrados, retransmisión de contenido legalmente registrado por terceros, piratería, violaciones a derechos de autor.
    6. Hosteo o links hacía contenido dañino como virus, spyware, código malicioso, etc.
    7. Hosteando, ligando, promoviendo, ofreciendo cualquier actividad inmoral que vaya contra los mandamientos de la ley de Dios y la Iglesia Católica, cualquier forma de racismo, discriminación, actos violentos, odio, abuso infantil, etc.
    8. Software de chat con spyware no permitido en ningún servidor nuestro.
    9. Virus, malware, trojanos, o cualquier código malicioso encontrado en nuestros servidores será eliminado de los servidores sin previo aviso por protección de todo el resto de los usuarios.

  8. Emails
    1. Envío de email masivo no solicitado o SPAM: comercial, avisos, caridad, religioso, político, etc. Todo envío de email debe ser hecho a quien explícitamente solicitó este correo.
    2. Enmascarado de Emails: envio de emails con enmascarado o cambio de headers para ocultar información real.
    3. Ataque por email: Envio de correos masivos con el fin de causar molestias o bajas a algún usuario o servidor.
    4. Emails con contenido incorrecto: pornografía, amenazas, fines partidistas o extremistas, inmorales, mentiras, fraudes, etc.
    5. Spam a listas de correos: Envio de spam a listas de correos quienes prohiben envios hacía sus servidores y causan enlistamientos en listas negras.
    6. Cualquier envío de correo enlistado en estos términos de servicio hechos desde cualquier otro servidor y que liguen a los usuarios hacia contenido en nuestros servidores, también está prohibido.
    7. Abusos en el email causan multas de hasta USD$100 por mensaje de email enviado, dependiendo de la severidad del mail enviado. También causará inmediata suspensión del servicio y en algunos casos acciones legales correspondientes.

  9. Servidores
    1. Procesos, servicios o programas que afecte al funcionamiento normal de un servidor o sistema, sus recursos o su conectividad y lo sobrecargue.
    2. Uso excesivo de recursos CPU, memoria, disco duro
    3. Número excesivo de servicios concurrentes
    4. Uso excesivo de algún recurso: COLDFUSION, CGI, Sendmail, mySQL, Perl, MSSQL, ASP, PHP, HTTP, SMTP, POP3, FTP

XVI. Donativos

  1. Los donativos en especie que ofrece la empresa estn realizados de manera voluntaria y de buena f, sin caer en ningn contrato con el receptor del donativo en especie. En cualquier momento la empresa puede cesar o negar el servicio prestado.
  2. El servicio donado en especie es a modo de renta y de manera temporal, no es propiedad del receptor del donativo sino de la empresa que lo don. Segn cada caso la empresa puede decidir si pasar los servicios donados a modo de pagoo cancelar los servicios. La empresa no est obligada a entregar material, cdigo, correos o dominios ni ningn otra cosa al receptor del donativo, por la misma naturaleza del contrato de servicios. Si el receptor desea adquirir el donativo, podra hacerlo pagando la suma total del retroactivo del producto y servicio prestado.
  3. Cualquier trato entre la empresa y el receptor donante es con quien es el contacto para recibir dicho donativo o su sucedor directo, que se tenga registrado en la empresa, no se aceptarn intermediarios de ningn tipo para la intermediacin, reclamos, solicitudes, soportes ni posibilidad de compra del producto y servicio prestado a donativo.

XVII. Información confidencial de la empresa, proveedores, colaboradores y socios

  1. Ningún cliente o tercero tiene el derecho de solicitar información que sea considerada como confidencial por parte de la empresa eProjects.mx. Dentro de esta información incluye nombres de proveedores, información personal de empleados, colaboradores y socios, sin excluir cualquier otra información que sea considerada confidencial, éticamente incorrecta compartir o bien que se nos haya pedido de manera expresa no divulgar por cualquier razón que sea.
  2. Las solicitudes de esta índole pueden ser ignoradas y/o rechazadas debido a su naturaleza y las muchas posibles repercusiones negativas que traen consigo.
  3. Los empleados de la compañía responden a los socios de la empresa, y no a clientes, proveedores o terceros, por los que no se les podrá exigir ninguna información que ellos no puedan o deseen compartir. El empleado de la compañía mantendrá su currículum, información personal, números telefónicos, información de trabajos previos, etc. de manera confidencial a los clientes, proveedores y cualquier tercero.
  4. No se podrá compartir información a clientes, prospectos, o terceros, como documentos oficiales, documentos que tengan firmas, teléfonos celulares, correos personales, entre otros, por ser un riesgo a la seguridad.
  5. Cualquier divulgación de información, documentos, fotografías, que sea considerado un riesgo a la seguridad, información confidencial, ilegal, inmoral, indecente, o que no deba ser compartida, será reservada y no compartida con terceros.
Al ser nuestro cliente aceptas nuestras políticas de servicio, las cuales pueden cambiar y actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.
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