Si las cotizaciones o facturas de tu empresa llegan a spam, identifica primero si el problema afecta a todos los destinatarios, a un proveedor o sólo a ciertos mensajes. Cambiar de correo sin conocer la causa puede trasladar el mismo problema al nuevo servicio.
Qué información reunir
- Fecha y hora de dos o tres mensajes afectados.
- Si llegaron a spam, fueron rechazados o no hay confirmación de entrega.
- Texto completo del aviso de rechazo, cuando exista.
- Desde dónde se enviaron: buzón, ERP, formulario web o plataforma de comunicaciones.
- Cambios recientes de dominio, proveedor o herramientas de envío.
No publiques contraseñas ni mensajes confidenciales. El administrador puede pedir encabezados y registros técnicos por un canal apropiado.
Autenticación del dominio
SPF, DKIM y DMARC ayudan a verificar el origen del correo. Revisa todos los sistemas que envían con tu dominio: configurar únicamente el buzón principal puede dejar fuera al ERP o al formulario del sitio.
Google establece requisitos de autenticación y entrega para mensajes dirigidos a cuentas personales de Gmail. La configuración correcta reduce el riesgo de rechazo, pero no garantiza que cada mensaje llegue a la bandeja principal.
Reputación y práctica de envío
Revisa si el dominio o la dirección de envío están asociados con reportes de spam o actividad no autorizada. Evita listas compradas y mensajes a personas que no esperan recibirlos. Separa las comunicaciones comerciales masivas de los correos operativos cuando el diseño de tu servicio lo permita.
Cómo distinguir dónde está la falla
| Síntoma | Qué pedir que revisen |
|---|---|
| Sólo falla el correo enviado desde el ERP | Configuración y autenticación de ese sistema. |
| Falla hacia un proveedor específico | Rechazos, reputación y requisitos del destino. |
| El buzón recibe, pero no envía | Credenciales, límites y configuración de salida. |
| El problema comenzó después de una migración | Registros del dominio y servicios de envío que quedaron fuera. |
Cuándo conviene cambiar de proveedor
Considera otra solución si no hay una respuesta clara, no puedes administrar tu dominio o el servicio no cubre tus necesidades. Pide un diagnóstico y una ruta de migración; el cambio debe atender la causa y establecer quién dará seguimiento después.
Fuente: Directrices de Google para remitentes de correo.
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