Niveles de Servicio

Niveles de Servicio — Cobalt Blue Web (aislado)

Servidores VPS

Control total del servidor — Unmanaged → Managed Premium

Unmanaged

Lo que ofrecen todos los masivos

Unmanaged

Acceso root/administrador sin restricciones.
Tickets en horario de oficina para acciones básicas (reinicio, encendido, apagado, reinstalación del sistema operativo).
Documentación pública.
Restauración de respaldos en 1 día hábil (1 por mes).

Managed Básico

Si pagas “Managed” o “Administrado”, es lo que típicamente recibes

Managed

Soporte por tickets en horario laboral (respuesta estándar).
Configuración inicial de conectividad (ping, puertos básicos, firewall).
Instalación de actualizaciones críticas del sistema operativo bajo solicitud.
Asistencia puntual en dudas rápidas del servidor / red / sistema operativo.

Managed Intermedio Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Básico.
Soporte en horario laboral con mayor prioridad.
Orientación en instalación de aplicaciones comunes (ERP, CMS, correo, bases de datos).
Configuración de acceso simultáneo de usuarios de RDP de 10 hasta ilimitados.
Configuración de software de seguridad, reglas, puertos, firewall y accesos de usuarios.
Monitoreo proactivo de disponibilidad (avisamos si el servidor cae).
Revisión mensual del estado del servidor (logs, recursos, incidencias menores).
Escalamiento directo con área experta.

Managed Premium Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Intermedio.
Acompañamiento directo: somos tu equipo de sistemas todo en uno.
Soporte prioritario en horario 12/7.
Soporte integral de todo lo que instales, incluso apps de terceros (ERP, CRMs, contabilidad, etc.).
Configuración avanzada según tus necesidades.
Solicitudes y configuraciones avanzadas de firewall, software de seguridad, antivirus, antiransomware, conexiones sólo de IPs permitidas.
Migraciones completas desde otros servidores sin costo.
Escalamos y tratamos con proveedores externos en tu nombre (software, licencias, servicios).
Consultoría personalizada y optimización continua.
Restauración de respaldos sin límite y en 2 horas.

Web Hosting

Desde Unmanaged a Managed Premium — migraciones y optimización

Unmanaged

Lo que te ofrecen todos los masivos

Unmanaged

Acceso administrativo a tu cPanel.
Documentación de apoyo en línea.
Tickets en horario de oficina para caídas o bajas en el servicio solamente.
Ticket de restauración de respaldo bajo solicitud en horario de oficina (sólo 1 al mes).

Managed Básico

Te lo ofrecen algunos

Managed

Configuración inicial de la cuenta y dominio.
Soporte en horario laboral por tickets.
Asistencia en correos y DNS básicos.
Migración sencilla de 1 sitio.

Managed Intermedio Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Básico.
Asesoría y tickets de soporte de operación de tus sitios web.
Migraciones sin límite (correos, sitios web, configuraciones).
Configuración de seguridad y optimización (SSL, firewall web, reglas).
Revisión mensual de rendimiento (espacio, bases de datos, errores).

Managed Premium Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Intermedio.
Tickets de soporte prioritario hasta 12/7.
Configuración avanzada (balanceo, staging, optimización PHP/MySQL).
Soporte en integraciones externas a tus sitios web (plugins, pasarelas de pago, servicios externos).
Acompañamiento directo: actuamos como tu “webmaster” y resolvemos todo.
Asesoría y soporte en herramientas ligadas de terceros (Google Analytics, Maps, redes sociales, blogs).
Optimización y asesoría de sitios para mejor SEO.
Restauración de respaldos prioritarios en 12/7 y sin límite.

Servidores de Correo / Workspace

Gestión de buzones, entregabilidad y migraciones

Unmanaged

Lo que ofrecen todos los masivos

Unmanaged

Acceso administrativo a panel de control para administrar tus usuarios.
Configuración por tu cuenta (MX, SPF, DKIM, DMARC).
Documentación en línea oficial de las herramientas.
Tickets de soporte en horario de oficina sólo para garantías (bajas del servicio).

Managed Básico Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Configuración inicial del dominio con registros (MX, SPF, DKIM).
Soporte en horario laboral vía tickets.
Envío de documentación oficial en caso de dudas / soporte.
Asistencia puntual en configuración de clientes de correo (Outlook, Thunderbird, móvil).
Migración básica de tu cuenta.
Restauración de hasta 1 respaldo por mes.

Managed Intermedio Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Básico.
Monitoreo y resolución de rebotes y problemas de entrega.
Configuración avanzada de DNS (DMARC, políticas anti-spam).
Migración de buzones grandes o múltiples dominios.
Soporte en horario de oficina para problemas de envíos, recepción, spam.

Managed Premium Exclusivo CBW

Exclusivo en Cobalt Blue Web

Exclusivo

Todo lo del Intermedio.
Actuamos como tu equipo de TI para correo: no solo soporte, sino gestión y consultoría.
Tickets de soporte prioritario en horario 12/7.
Creamos, configuramos y modificamos contraseñas de tus buzones por ti.
Resolución de bloqueos y listas negras (tratamos con otros proveedores en tu nombre).
Consultoría completa: optimizamos, configuramos y damos soporte a cualquier integración externa (ERP, CRM, herramientas de marketing).
Restauración ilimitada de respaldos y archivos.
Asesor asignado personal para consultas vía Google Chat y Email.
Capacitación de usuarios finales vía Google Meet (horas anuales según suscripción).