Niveles de Servicio

Niveles de Servicio2026-02-10T20:31:00-06:00
Niveles de Servicio — Cobalt Blue Web (aislado)

Servidores VPS

De “hazlo tú” a “CBW se encarga”.

Unmanaged
Tú administras. Nosotros sólo lo mantenemos encendido.
Unmanaged
  • Acceso root/administrador sin restricciones.
  • Tickets incluidos: 1 por mes (horario de oficina).
  • Acciones básicas por ticket: reinicio/encendido/apagado/reinstalación de SO.
  • Documentación pública.
  • Restauración de respaldos: 1 por mes (1 día hábil).
Managed Básico
Soporte esencial para operar sin trabarte.
Managed
  • Tickets incluidos: 2 por mes (horario laboral).
  • Configuración inicial de conectividad (ping, puertos básicos, firewall).
  • Actualizaciones críticas del SO bajo solicitud.
  • Ayuda puntual en dudas del servidor / red / SO.
Managed Intermedio CBW
Más prioridad + soporte real de operación.
Managed
  • Incluye todo lo del Básico.
  • Tickets incluidos: hasta 3 por mes.
  • Orientación para instalar apps comunes (ERP, CMS, BD, correo).
  • Configuración de usuarios RDP (de 10 a ilimitados según licencia).
  • Seguridad básica/operativa (reglas, firewall, accesos).
  • Monitoreo de disponibilidad (te avisamos si cae).
  • Revisión mensual (recursos, logs, incidencias menores).
Managed Premium Mejor
CBW opera contigo: menos estrés, más avance.
Premium
  • Incluye todo lo del Intermedio.
  • Tickets incluidos: ilimitados.
  • Soporte prioritario 12/7.
  • Soporte integral a tus apps (ERP/CRM/contabilidad, etc.).
  • Hardening y seguridad avanzada (antivirus/antiransomware, reglas, accesos por IP).
  • Migración completa desde otros servidores sin costo.
  • Restauración de respaldos: sin límite y prioridad (hasta 2 horas).

Web Hosting

Hosting normal → hosting con soporte que sí resuelve.

Unmanaged
Tú haces todo en cPanel.
Unmanaged
  • Acceso administrativo a tu cPanel.
  • Tickets incluidos: 1 por mes (horario de oficina).
  • Soporte sólo por caídas del servicio.
  • Restauración: 1 ticket al mes (bajo solicitud).
  • Documentación de apoyo en línea.
Managed Básico
Arranque + soporte esencial.
Managed
  • Tickets incluidos: 2 por mes.
  • Configuración inicial de cuenta y dominio.
  • Apoyo en correos y DNS básicos.
  • Migración sencilla de 1 sitio.
Managed Intermedio CBW
Operación, migraciones y seguridad sin complicarte.
Managed
  • Incluye todo lo del Básico.
  • Tickets incluidos: hasta 3 por mes.
  • Migraciones (sitios/correos/configuraciones) sin límite.
  • Seguridad y optimización base (SSL, reglas, firewall web).
  • Revisión mensual de rendimiento (espacio, BD, errores).
Managed Premium Mejor
Nos volvemos tu “webmaster”.
Premium
  • Incluye todo lo del Intermedio.
  • Tickets incluidos: ilimitados.
  • Soporte prioritario 12/7.
  • Optimización avanzada (staging, performance, PHP/MySQL).
  • Soporte en integraciones externas (plugins, pagos, servicios).
  • Restauraciones sin límite y prioridad.

Google Workspace / Correo Empresarial

Soporte y operación diaria (entregabilidad, usuarios, migraciones).

Unmanaged
Tú lo administras. Nosotros sólo damos la plataforma.
Unmanaged
  • Acceso administrativo al panel de Google Workspace.
  • Tickets incluidos: 1 por mes (horario de oficina).
  • Guías y documentación oficial.
  • Configuración por tu cuenta (MX, SPF, DKIM, DMARC).
  • Altas fuera de ciclo se cobran como mes completo.
Managed Básico
Arranque correcto + soporte esencial.
Managed
  • Tickets incluidos: 2 por mes.
  • Configuración inicial (MX, SPF, DKIM).
  • Apoyo en Outlook, móviles y clientes de correo.
  • Migración básica de 1 buzón.
  • Altas fuera de ciclo se cobran como mes completo.
Managed Intermedio Recomendado
Entregabilidad bien hecha + soporte de operación.
Managed
  • Incluye todo lo del Básico.
  • Tickets incluidos: hasta 3 por mes.
  • SPF, DKIM y DMARC completos (entregabilidad).
  • Diagnóstico de rebotes, spam y problemas de envío/recepción.
  • Migración de múltiples buzones o buzones grandes.
  • Altas proporcionales al periodo.
Managed Premium Mejor
Operación continua + prioridad real + cero límite de tickets.
Premium
  • Incluye todo lo del Intermedio.
  • Tickets incluidos: ilimitados.
  • Soporte prioritario 12/7 (incluye fines de semana).
  • Altas/bajas/cambios de buzones sin límite.
  • Gestión de reputación, bloqueos y listas negras.
  • Capacitación de usuarios por Google Meet + asesor asignado.
  • Altas proporcionales al periodo.

Nota: Los tickets se cuentan por mes. Premium incluye tickets ilimitados. Los tickets cubren soporte y cambios según el plan. Para SLA o paquetes a medida, contáctanos.

Compara los niveles de servicio de la competencia vs Cobalt Blue Web

Características Competencia
(VPS base / Unmanaged)		 Competencia
(Administrado o Managed)		 Cobalt Blue Web
(Siempre Managed)
Soporte incluido ❌ No ⚠️ Sólo 1 a 2 horas por mes
(resto con costo extra)		 ✅ Sí, desde México
Básico: sistema operativo, respaldos, tus apps, hasta 2 incidencias/mes.
Intermedio: seguridad, antivirus y dudas generales, hasta 3 incidencias/mes.
Premium: apps instaladas, reportes ERP, impresión, soporte prioritario.
Migraciones y reinstalaciones ❌ No ⚠️ Con costo extra ✅ Triple seguridad y respaldo diario
Básico: respaldos automáticos
Intermedio: respaldos + recuperación garantizada
Premium: redundancia total + disaster recovery
Respaldos y seguridad ❌ No ⚠️ Opcionales ✅ 3 tipos de seguridad y respaldo diario
Optimizado para ERPs
(Contpaqi, Aspel, etc.)		 ❌ No ❌ No ✅ Sí, con más de 30 años de experiencia
Factura mexicana CFDI ❌ No ❌ No ✅ Sí, todos los tiers incluyen CFDI
Precio real mensual 💰 Económico, pero sin nada 💰 3x más alto 💸 Hasta 3x más accesible que ellos
Usuarios de RDP o Terminal 👥 Sólo 2 por default 👥 Sólo 2 por default 👥 Aumento según necesidades o usuarios ilimitados
Hospedaje de USBs ❌ No ❌ No ✅ Sí, con costo extra por USB

Aún quedan planes disponibles, asegura el tuyo.



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