El nivel de servicio correcto depende del impacto de una falla
No todas las cargas requieren la misma cobertura. Define con claridad qué administra Cobalt Blue Web, qué atiende tu equipo, cómo se escala un incidente y qué nivel de acompañamiento necesita la operación.
Un modelo claro antes de contratar
La solución debe corresponder a la operación real, no a una lista genérica de recursos.
Qué queda incluido y documentado
Antes de enviar un pedido puedes revisar el desglose completo, responsabilidades y costo.
Preguntas frecuentes
¿El soporte administrado viene incluido?
La tienda recomienda administración CBW por defecto; el alcance final aparece en la propuesta antes de contratar.
¿Todos los incidentes tienen la misma prioridad?
No. Se clasifican por impacto, usuarios afectados y continuidad de la operación.
¿Qué pasa fuera de horario?
Depende del nivel contratado y de si el evento corresponde a infraestructura administrada o a una aplicación de terceros.
¿Dónde está el SLA completo?
Los términos, exclusiones y compromisos formales están publicados en la sección Términos / SLA.