Suscripción Anual de Servicio y Soporte

Al tener activa su suscripción anual de soporte y servicio, eProjects.mx garantiza el servicio durante el periodo contratado, sin interrupciones, incluso en casos de fuerza mayor. Contamos con infraestructura y equipo humano distribuidos entre México, Estados Unidos e India, asegurando que el servicio no dependa de una sola persona ni oficina. Todos nuestros procedimientos están documentados internamente para mantener la calidad y continuidad del servicio.

eProjects.mx tiene socios tecnológicos con el mismo nivel de experiencia. En el improbable caso de una fuerza mayor que impida a eProjects.mx prestar el servicio, nuestros socios adoptarán la cartera de clientes para asegurar la continuidad del servicio. Durante la transición, el acceso administrativo a sus aplicaciones estará abierto y sin costo adicional para evitar interrupciones.

La fecha de vencimiento de la suscripción no puede aplazarse por ninguna razón. Si un cliente no paga su cuota anual, sus accesos y soporte serán suspendidos hasta que reactive su suscripción, con las tarifas vigentes. Cualquier saldo pendiente debe ser saldado antes de reactivar el servicio.

En casos de desastres severos que impidan el soporte del software Volo durante 120 días naturales, el cliente puede solicitar el código fuente a nuestros socios alternos con una licencia de uso privado, no comercial, para instalar el software en sus propias instalaciones.

Cloud Computing y Conectividad

Nuestros servicios de Volo®, hospedaje, dominios, desarrollo web y desarrollo móvil requieren conectividad a Internet constante. La calidad del servicio depende de la velocidad, redundancia y confiabilidad de su conexión a Internet. Un enlace estándar sin saturación suele ser suficiente.

Para servidores dedicados a Volo, se requiere un enlace dedicado de al menos 4Mbps de subida y bajada, sin compartirlo con otros usuarios, y un hardware con mínimo 2GHz de procesador y 4GB de RAM para aproximadamente 100 usuarios simultáneos.

Las interrupciones o lentitudes debido a la conectividad de terceros están fuera de nuestra póliza de servicio.

Requerimientos

Un requerimiento es una tarea específica que nos solicita el cliente. Un proyecto puede incluir múltiples requerimientos con compromisos mutuos.

eProjects tiene la responsabilidad de cumplir los requerimientos con la mayor calidad posible y en el tiempo acordado. El cliente debe dar seguimiento y supervisar estos requerimientos.

Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos e internos. Requerimientos que dependen de la participación del cliente pueden sufrir cambios si dicha participación no es oportuna, correcta o veraz. Un tiempo estimado no representa una garantía ni un contrato, con una variación esperada de +/- 10%.

Alcances de Requerimientos

El alcance está definido por lo que se acordó hacer en una cotización específica. Cualquier cambio en el alcance puede generar costos adicionales. Las cotizaciones se basan en las necesidades detectadas y lo solicitado explícitamente.

Garantías

• Diseño, desarrollo, asesoría y entrenamiento por horas: Sin garantía, se entrega el tiempo solicitado bajo demanda.
• Proyectos web por cotización fija: Garantía de hasta 7 días posteriores a la entrega.
• Desarrollo web y móvil a medida por cotización fija: Garantía de hasta 60 días posteriores a la entrega.
• Adecuaciones y funcionamiento del software Volo®: Garantía vitalicia con la suscripción anual. No incluye nuevas funcionalidades no existentes en Volo®.
• Compatibilidad de www.volo.mx: Garantizada solo en la última versión de Microsoft Internet Explorer. Compatibilidad de páginas generadas con Volo garantizada en las últimas versiones de IE, Firefox, Chrome y Safari.

Para hacer válida cualquier garantía, es necesario estar al día con los pagos y que la garantía esté totalmente pagada.

Pagos

Nuestras tarifas y servicios están basados en horas. Una cotización incluye horas estimadas, con algunas partidas fijas y otras variables. Se requiere un anticipo para comenzar a trabajar. Si el servicio es por horas, se factura cada 7 días.

Aceptamos pagos con Paypal (4.5% comisión) y tarjetas Visa y MasterCard (3.8% comisión). Estas comisiones se agregan a la factura en algunos servicios.

Los precios pueden aumentar hasta un 10% anual en servicios y hasta un 15% en servicios sujetos al tipo de cambio del dólar. Históricamente, el incremento ha sido menor al 1% anual.

Dominios

eProjects.mx administra dominios para clientes con servicios anuales contratados. En caso de cambiar de proveedor, transfiera todos sus dominios para evitar la eliminación. Si el dominio no se transfiere, será eliminado.

Suspensión y Eliminación de Cuentas

Si hay demoras de más de 30 días en el pago de facturas, se suspenderá el servicio temporalmente hasta recibir el pago. Si el pago se demora más de 31 días, se generará un interés mensual acumulativo del 3%. Las fechas de vencimiento no cambian durante la suspensión.

Cuentas de correo, Google Apps y web hosting se darán de baja 24 horas después de cambiar los DNS a otros servidores, a menos que se solicite explícitamente lo contrario.

Servicios por Horas

El servicio se puede prestar en nuestras oficinas o en las del cliente. En el caso de las del cliente, la tarifa es mayor para cubrir viáticos y traslados. El horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, bajo previa cita.

Todas las actividades solicitadas por el cliente, incluidas nuevas actividades, cambios y correcciones, se contabilizan en horas facturables, excepto el tiempo de revisión derivado de una garantía.

Vigencia de Servicios

• Suscripción, hosting, dominios, póliza de mantenimiento, setup de licencia y licenciamiento, Google Apps: Vigencia de 1 año. Si no se renueva antes de la fecha de vencimiento, pueden aplicarse cargos adicionales.
• Horas, diseño gráfico, asesoría, entrenamiento, creación de portal, diseño de sitio web, intranet: Vigencia de 6 meses después de la fecha de factura.

Información y Datos

Toda la información es propiedad exclusiva y confidencial del cliente. eProjects.mx no almacena información de clientes, siendo estos responsables de sus propios datos y respaldos. En caso de finalización de servicios, la información se eliminará salvo petición explícita del cliente.

Cuentas de correo, Google Apps y web hosting se darán de baja 24 horas después de cambiar los DNS a otros servidores, a menos que se solicite explícitamente lo contrario.

Contratos

Para servicios superiores a $10,000 USD en la primera factura, se puede firmar un contrato de prestación de servicios y confidencialidad previa revisión del departamento legal de eProjects. Este monto no es acumulativo ni retroactivo.

Al contratar nuestros servicios, aceptas nuestro contrato y políticas de servicio.

Servicio de Hospedaje / Web Hosting

Nuestros servicios de hospedaje web incluyen un panel de control que permite su administración completa por parte del cliente. En caso de que prefieran que nosotros gestionemos su cuenta, esto tendrá un costo adicional. También proporcionamos artículos sobre el uso del panel y soporte en eventualidades o emergencias a través de nuestro sistema de tickets en www.eprojects.mx en el apartado de CLIENTES. El servicio de soporte es gestionado por personal diferente al vendedor o ejecutivo de cuenta, por lo que solicitamos utilizar exclusivamente el sistema de tickets.

El servidor de hospedaje ofrece respaldos de hasta 7 días. Si se requiere restaurar una copia anterior, esto tendrá un costo adicional. Este servicio no garantiza la no pérdida de información; se recomienda contratar una póliza de respaldos con nosotros o realizar respaldos periódicos para evitar la pérdida de datos almacenados en el servidor.

Servicio de Correo

Nuestro servicio de correo está diseñado para uso personal o empresarial en la comunicación entre personas. El mal uso o prácticas ilegales conllevarán la suspensión o baja de la cuenta. Al registrar un nuevo cliente, ofrecemos sin costo la creación de buzones, configuración de cuentas y equipos. Para la configuración de buzones adicionales o extemporáneos, el cliente recibe acceso al panel de control para la administración de emails. En caso de requerir apoyo posterior, pueden solicitarlo vía ticket.

El panel de control del cliente muestra los buzones activos, siendo este el listado oficial. Si se requiere una lista en formato SpreadSheet, esto tendrá un costo adicional por horas trabajadas. Está prohibido el envío de correo masivo o SPAM a través de nuestro servicio SMTP, lo que podría causar la suspensión o baja de la cuenta sin previo aviso.

Hay un límite de envío de 500 correos externos diarios por buzón. Si desea enviar más, pueden usar varios buzones o una herramienta de boletines.

Servicio de Correo de Google (Gmail, Google Apps)

Los clientes que contraten estos servicios estarán sujetos a las políticas y términos de servicio de Google. Para más detalles, consulte el SLA de Google en http://www.google.com/apps/intl/es/terms/sla.html. Las cuentas de Google Apps for Work contratadas de forma extemporánea serán facturadas por el año completo. Las contrataciones de 11 o más cuentas en una sola factura podrán ser cargadas proporcionalmente. Cualquier cambio en las políticas o condiciones de Google que nos afecte como proveedor será trasladado al cliente.

Si se cambia de distribuidor antes de la fecha de corte del servicio, no se realizarán devoluciones ni notas de crédito por el tiempo restante. Se recomienda planificar la migración a otro distribuidor con anticipación para aprovechar al máximo el servicio pagado. No es posible ofrecer descuentos sobre el precio oficial de Google.

Para cuentas de Google Apps for Education, la institución educativa está sujeta a las condiciones de gratuidad de Google, y eProjects.mx no se hace responsable por estas condiciones ni por cambios que puedan surgir.

Administración de Cuentas de Google AdWords

El servicio de Google AdWords se ofrece como consultoría o asesoría en el uso de la herramienta, y no se garantiza la veracidad o precisión del servicio debido a la variabilidad y complejidad del mismo. eProjects.mx entrega al cliente las claves de acceso a su cuenta de Google AdWords para asegurar transparencia en el gasto del cliente. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta herramienta y reportar cualquier inconformidad o solicitud de cambio en sus campañas. eProjects.mx no se responsabiliza por la falta de supervisión del cliente.

El cliente tiene acceso a su propia cuenta de Google AdWords, pero con sus propios datos de pago. En este esquema, hay un cobro mensual mínimo de 7 mil pesos antes de impuestos.

Póliza de Publicidad Mensual

Nuestra empresa no impone un plazo forzoso a las pólizas de publicidad y comparte el riesgo del cliente al iniciar una campaña publicitaria. El acceso al panel de control o la entrega de materiales publicitarios se realizará después de cumplir ciertos meses de servicio o alcanzar determinadas ganancias, para evitar pérdidas. El cliente también puede optar por pagar un monto específico para adquirir el material si decide cambiar de proveedor.

Los clientes con póliza mensual de publicidad no tendrán acceso a cuentas de AdWords, Facebook, Instagram, u otros medios publicitarios, y recibirán solo un reporte mensual resumido. Pueden solicitar un cambio de esquema de trabajo para administrar sus propias cuentas, con un cobro de horas de asesoría.

La comisión promedio en este esquema es del 30%, variando entre 0% y 50% según el caso, con una comisión mínima de 5 mil pesos antes de impuestos.

Software Volo®

El software Volo® se licencia bajo un contrato disponible en el sistema. Ningún usuario recibirá el código fuente de Volo®. Las adecuaciones al software son propiedad de Volo® y están sujetas a sus términos de servicio.

Las adecuaciones cotizadas solo incluyen el desarrollo de la funcionalidad e integración al software, excluyendo entrenamiento, configuración, implementación, pruebas y cualquier otra solicitud no explícitamente cotizada.

Servidores Cloud y Cloud SAI

El servicio de servidores cloud se ofrece como renta por tiempo contratado. Una vez terminado el plazo, no estamos obligados a guardar la información si no se ha renovado a tiempo. Este servicio no incluye respaldos de información por defecto, por lo que se recomienda hacer respaldos propios o contratar nuestros servicios adicionales.

El rendimiento de usuarios simultáneos sugerido puede variar. En caso de que el servidor necesite más recursos, ofrecemos la opción de migrar al siguiente plan disponible o adquirir más RAM, procesador y almacenamiento.

Resguardo de Llave Física del SAI

El resguardo de llave física del sistema administrativo integral SAI es responsabilidad del cliente. Se realiza un transporte cuidadoso del candado con una disponibilidad del 97% de uptime. No se reembolsarán pagos por el servicio de resguardo de llave ni por el software representado. No nos responsabilizamos por robo, pérdida, o cualquier daño a la llave.

Devoluciones

No se harán devoluciones de servicios contratados y facturados. Los servicios contratados anualmente no tienen devoluciones por el tiempo restante si se cancela antes de tiempo. Esto incluye suscripciones anuales, servidores dedicados, virtuales, G Suite, Google Ads, hosting, dominios, correos, setups, configuraciones, licencias, y desarrollos.

En caso de sobre-depósitos, se podrá devolver el 100% del excedente solo dentro del mismo mes. Posteriormente, se retendría un 46% si se desea la devolución. Se puede emitir una nota de crédito por el 100% del excedente en cualquier momento. Los sobre-depósitos no reclamados en 60 días no podrán ser reclamados después.

Comunicación / Atención a Quejas / Valores en la Interacción

Estamos abiertos a escuchar y resolver quejas lo más pronto posible. La comunicación debe ser objetiva, imparcial, pronta, pacífica, respetuosa y comprensiva. Cualquier comunicación ofensiva, agresiva, parcial, insidiosa, deshonesta, o con mala intención será sujeta a un bloqueo parcial o total.

Direcciones IP

Las direcciones IP proporcionadas son propiedad de eProjects.mx y pueden ser cambiadas sin previo aviso. Estas direcciones IP son rentadas temporalmente y no son propiedad del cliente.

Notificaciones

Toda notificación y comunicación se realizará por escrito vía email a los correos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurar que su correo registrado funcione correctamente.

Notas Legales

eProjects.mx se reserva el derecho de denegar servicio a cualquier cliente. Los servicios deben usarse dentro del marco de la ley. Cualquier litigio se someterá a la legislación en Monterrey, NL, México.

Abusos

Los siguientes comportamientos están prohibidos:

Generales:

• Intento y/o daño a servidores, computadoras, red, clientes, etc.
• Uso de IRC, bots
• Hosteo o links a SPAM, contenido ilegal, pornografía, virus, spyware, actividades inmorales.

Emails:

• Envío de SPAM no solicitado
• Enmascarado de emails
• Ataque por email
• Contenido incorrecto en emails

Servidores:

• Procesos o programas que afecten el funcionamiento del servidor
• Uso excesivo de recursos
• Uso excesivo de servicios concurrentes

Donativos

Los donativos en especie son voluntarios y temporales, no constituyen un contrato. La empresa puede cesar o negar el servicio prestado en cualquier momento. El receptor puede adquirir el donativo pagando la suma total del retroactivo del producto y servicio prestado.

Información Confidencial

Ningún cliente tiene derecho a solicitar información confidencial de la empresa, proveedores, empleados, colaboradores y socios. Las solicitudes de esta índole serán ignoradas o rechazadas.

Al ser nuestro cliente, aceptas nuestras políticas de servicio, las cuales pueden cambiar y actualizarse en cualquier momento sin previo aviso.