Si tu ERP está caído, la prioridad es recuperar la operación sin agravar la pérdida de datos. Reiniciar varias veces o mover el sistema con prisa puede ocultar el problema y complicar la recuperación.
Delimita la falla
Confirma si afecta a una persona, una sucursal o a todos. Registra hora, mensaje de error y último cambio conocido. Distingue conexión, acceso al servidor, aplicación y base de datos. Si tienes un responsable técnico, comparte esos datos antes de modificar configuraciones.
Protege la información
Suspende acciones que puedan sobrescribir evidencia o datos. Revisa el estado de los respaldos y consulta al especialista antes de restaurar sobre producción. Si hay indicios de compromiso de seguridad, coordina contención y conservación de registros; recuperar un servicio infectado sin revisión puede repetir el incidente.
Acuerda la recuperación
Elige con el responsable técnico entre corregir el entorno, recuperar una copia o activar una alternativa. Define qué movimientos podrían perderse y quién valida saldos, documentos y procesos. Evita que dos entornos reciban capturas al mismo tiempo sin un plan de conciliación.
Corrige la causa después de volver
Documenta origen, cambios y pendientes. Si el servidor quedó pequeño o fuera de soporte, planea la migración con pruebas. El tiempo de recuperación depende del daño y de las copias disponibles; no es responsable prometer que cualquier ERP estará funcionando en unas horas.
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